Правила программы лояльности Krepost Club

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Программа лояльности Krepost Club (далее - Программа) направлена на продвижение товаров и работ в автосалонах ГК «Крепость» и основана на начислении баллов при заказе работ по техническому обслуживанию и/или ремонту автомобилей (далее по тексту - Работы) в ГК «Крепость» и предоставлении возможности оплаты накопленными баллами стоимости заказываемых Работ, а также получении скидок у Партнеров при выполнении условий Программы.

1.2. Организатор Программы - ООО «МаРК» (далее - Организатор) (ИНН 3808231780, ОГРН 1133850037848, место нахождения: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 35а), действует от имени и по поручению Группы компаний «Крепость» (далее - ГК «Крепость»), осуществляет все необходимые действия, направленные на реализацию Программы.

1.3. Участник Программы (далее - Участник) - любое физическое лицо старше 18, попадающее под любой из следующих критериев:

1.3.1. Является владельцем автомобилей одной из марок, официально ввезенных на территорию РФ и реализуемых организациями ГК «Крепость» (далее по тексту Автомобиль), и при этом такое лицо заполнило анкету для получения карты в порядке, указанном в п. 2.1. настоящих Правил;

1.3.2. Является заказчиком Работ;

1.3.3. Приобрело Автомобиль в организации, входящей в ГК Крепость.

1.4. Балл - условная единица, предоставляемая Участнику программы при заказе Работ в ГК «Крепость» согласно правилам Программы. Один балл равен одному рублю РФ и может быть зачтен при приобретении Работ в ГК «Крепость». Баллы не могут обмениваться на денежные средства. Баллы могут быть переданы на бонусную карту третьему лицу по заявлению от Участника программы. Образец заявления размещен на сайте программы лояльности www.club.krepost.com.

1.5. Бонусная карта бывает двух видов:

1.5.1. Бонусная карта на материальном носителе, выдается Организатором Участнику на условиях настоящей Программы в одном из автосалонов ГК «Крепость». О готовности бонусной карты на материальном носителе Участник уведомляется по SMS, или по электронной почте, или по телефону, или по WhatsApp Messenger, или иным способом и получает бонусную карту при посещении автосалона. Срок производства карты на материальном носителе составляет до 3 (трёх) месяцев с момента получения Организатором заявки на её изготовление, которая подается в порядке, указанном в п. 2.1. настоящим Правил.

1.5.2. Электронная бонусная карта, не имеет материального носителя, и выдается Организатором Участнику непосредственно после заполнения анкеты, путем направления SMS-сообщения со ссылкой, перейдя по которой Участник получает доступ к информации о номере карты, количестве начисленных баллов, статусе карты, истории 3 (трёх) последних операций по карте, размере бонуса, контактах Организатора.

2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

2.1. Для участия в программе и получения бонусной карты необходимо заполнить анкету на сайте www.club.krepost.com либо в одном из автосалонов ГК «Крепость».

2.2. Настоящим участник дает согласие Организатору обрабатывать персональные данные, включая, но не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, телефон, адрес электронной почты, VIN автомобиля, государственный регистрационный номер автомобиля; включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, блокирование, уничтожение данных. Также Участник выражает согласие на передачу Организатором персональных данных лицам, входящим в Группу компаний «Крепость», дает согласие и разрешает Организатору и/или лицам, входящим в ГК «Крепость», обрабатывать персональные данные, объединять их в информационную систему персональных данных и обрабатывать такие данные с помощью средств автоматизации либо без использования средств автоматизации, а также с помощью иных программных средств. Указанные действия осуществляются в целях реализации Программы, для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, для продвижения Организатором и/или лицами, входящими в ГК "Крепость", товаров, работ (услуг) путем осуществления прямых контактов с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, SMS-рассылка, push-сообщения, электронная почта, телефон и иные средства связи. Настоящим Участник выражает согласие на получение рекламных и информационных сообщений от Организатора и/или лиц, входящих в ГК «Крепость», а также Партнеров Программы с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, SMS-рассылка, push-сообщения, электронная почта, телефон и иные средства связи. Данное согласие является бессрочным и может быть отозвано путем направления письменного уведомления по адресу: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 35а.

2.3. Настоящим Участник дает согласие Организатору на проведение фото- и видеосъемки себя и своего автомобиля, а также согласно ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации – дает согласие Организатору, а также лицам, входящим в ГК «Крепость», на обнародование и дальнейшее использование своего изображения и изображения своего автомобиля (фотографии, а также видеоматериалов) в сети Интернет на сайте компании Организатора и/или лиц, входящих в ГК «Крепость», на страницах Организатора Программы и/или лиц, входящих в ГК «Крепость», в социальных сетях, блогах и микроблогах, иных рекламных и информационных материалах, размещаемых Организатором Программы, лицами, входящими в ГК «Крепость», в сети Интернет на иных сайтах, а также на любом носителе и в любом виде. Настоящее согласие является бессрочным и может быть отозвано путем направления письменного заявления по адресу: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 35а.

2.4. Карта является собственностью Организатора и не переходит в собственность Участника. Организатор в любое время имеет право отозвать карту путем направления официального уведомления Участнику. Кроме этого, Участник, с момента получения уведомления Организатора, лишается возможности использования бонусов по Карте и утрачивает статус «Участника».

3. ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Участник несет ответственность за предоставление сведений об изменении персональных данных.

3.2. Персональные данные можно изменить, направив запрос Организатору Программы, по адресу: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 35а (при этом запрос должен содержать собственноручную подпись Участника программы и номер карты), либо заполнив соответствующую форму на сайте программы лояльности www.club.krepost.com.

4. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ

4.1. Бонусные баллы начисляются после получения и активации карты согласно п. 1.5. настоящих Правил.

4.2. Начисление баллов производится при заказе Работ в автосалонах ГК «Крепость» в зависимости от стоимости таких Работ и статуса карты (согласно разделу 6 настоящих Правил), а также марки и модели, возраста Автомобиля Участника.

Статус карты BASE Статус карты SILVER Статус карты GOLD Статус карты PLATINUM
Процент Накопления на автомобили до 3х лет 5% 7% 10% 13%
Процент Накопления на автомобили старше 3х лет 10% 13% 16% 20%

4.3. Если оплату Работ осуществляет владелец карты, то предъявление карты для начисления бонусных баллов либо для их списания в счет оплаты Работ не является обязательным, идентификация клиента производится путем сопоставления документов, удостоверяющих личность, с Программой.

4.4. Владелец бонусной карты имеет право передавать такую карту третьим лицам в целях начисления на карту бонусных балов за заказываемые третьим лицом Работы. Если оплату Работ осуществляет иное лицо, не являющееся владельцем карты, то предъявление карты для начисления бонусных баллов является обязательным.

4.5. Лица, не являющиеся владельцами бонусной карты, могут использовать бонусную карту только для начисления бонусных баллов. Возможность проведения оплаты накопленными бонусными баллами заказываемых такими лицами Работ не предусмотрена.

4.6. Начисление баллов производится в момент оплаты заказ-наряда. Начисленные баллы доступны для использования на следующий день с момента начисления и получения уведомления по смс.

4.7. Начисление баллов происходит с суммы оплаченных Работ, при проведении расчетов денежными средствами (наличным либо безналичным путем).

4.8. При оплате Работ бонусными баллами начисление баллов с такой операции не производится.

4.9. Иные основания для начисления баллов:

4.9.1. 5 000 (пять тысяч) баллов за «рекомендацию другу» - привод нового клиента в автосалон ГК «Крепость» для приобретения нового Автомобиля. Начисление баллов производится после соблюдения всех условий:

• клиент должен быть новым, т.е. ранее не приобретавшим товары, работы в ГК «Крепость»;

• новый клиент должен явиться совместно с рекомендовавшим его участником;

• новый клиент получил Автомобиль в автосалоне ГК «Крепость» по акту приема-передачи.

4.9.2. 1 000 (тысяча) баллов за участие в фокус-группе. Баллы начисляются после окончания работы фокус-группы на основании заявления сотрудника ГК «Крепость», работавшего с фокус-группой.

4.9.3. 500 (пятьсот) баллов за один положительный отзыв об организациях ГК «Крепость» в социальных сетях или на иных сайтах. Начисление баллов производится при предоставлении скриншота опубликованного отзыва и после проверки сотрудником ГК «Крепость» актуальности и достоверности данного отзыва в течение двух рабочих дней. На данном основании начисление баллов производится не чаще одного раза в месяц. В случае удаления отзыва ГК «Крепость» оставляет за собой право списать начисленные баллы.

4.9.4. 2 000 (две тысячи) баллов за «рекомендацию другу» - привод нового клиента на сервисное обслуживание автомобиля в автосалон ГК «Крепость», при этом стоимость Работ должна составлять не менее 2 000 (двух тысяч) рублей. Начисление баллов происходит после соблюдения всех условий:

• клиент должны быть новым, т.е. ранее не приобретавшим товары, работы в ГК «Крепость»;

• новый клиент должен явиться совместно с рекомендовавшим его участником.

4.10. Организатор оставляет за собой право вводить иные основания начисления баллов с информированием Участников на сайте www.club.krepost.com за 10 (десять) рабочих дней до их введения, а также на сайтах автосалонов официальных дилеров, входящих в ГК «Крепость».

4.11. При начислении баллы округляются до целого балла по правилам математического округления.

4.12. Количество баллов на бонусной карте на материальном носителе участник может узнать:

• Позвонив по телефону: +7 (391) 222-222-4 и сказав кодовое слово, указанное в анкете;

• При обращении к сотруднику клиентской службы автосалона ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

4.13. Количество баллов на бонусной карте на электронном носителе Участник может увидеть на лицевой стороне электронной карты.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ

5.1. Использование баллов производится при заказе Работ в автосалонах ГК «Крепость» владельцем карты.

5.2. Участник Программы, при заказе Работ в ГК «Крепость», может использовать баллы полностью или частично в счет оплаты таких Работ. Клиент должен сообщить о своем желании рассчитаться баллами сервисному консультанту.

5.3. При необходимости, для использования бонусных балов сотрудник соответствующего автосалона ГК «Крепость», где владелец карты желает заказать Работы за бонусные баллы, имеет право потребовать владельца карты предъявить документ, удостоверяющий личность владельца карты.

5.4. Организатор Программы оставляет за собой право определять перечень Работ, в счет оплаты которых не могут быть учтены баллы, с уведомлением об этом участников путем публикации на сайте www.club.krepost.com.

6. СТАТУС КАРТЫ

6.1. Карты обладают следующим статусом: Base (Базовая), Silver (Серебряная), Gold (Золотая), Platinum (Платиновая).

6.2. Повышение статуса карты до следующего уровня.

6.2.1. Для достижения следующего статуса карты необходимо накопить определенное количество баллов. Количество баллов, необходимое для повышения статуса карты, зависит от марки и модели Автомобиля, и рассчитывается согласно калькулятору на сайте www.club.krepost.com.

6.2.2. В случае если Участник владеет несколькими Автомобилями, при заказе Работ для нескольких Автомобилей и начислении баллов, количество начисленных баллов, необходимое для повышения статуса карты, учитывается исходя из автомобиля с наибольшим порогом накопления согласно калькулятора.

6.3. Повысить статус карты до следующего уровня также можно другими способами:

6.3.1. Путем заказа Работ в сервисе автосалонов ГК «Крепость» в отношении одного и того же Автомобиля не менее четырех раз в год, при этом сумма по каждому заказ-наряду должна составлять не менее 5 000 (пяти тысяч) рублей. В данном случае статус карты повышается до следующего. Участник предварительно оповещается о повышении статуса карты и уведомляется об этом по SMS или по электронной почте или, по телефону или, по WhatsApp Messenger, или иным способом и получает новую карту при посещении Автосалона ГК «Крепость» в часы работы автосалона.

6.3.2. Путем приобретения нового Автомобиля или обмена своего Автомобиля по программе Trade-In (Трейд-Ин - программа обмена Автомобилей с пробегом на новые) на новый Автомобиль. В этом случае статус карты повышается до следующего. Участник предварительно оповещается о повышении статуса карты и уведомляется об этом по SMS, или по электронной почте, или по телефону, или по WhatsApp Messenger, или иным способом и получает новую карту при посещении Автосалона ГК «Крепость» в часы работы автосалона.

6.4. При повышении статуса карты и выдаче карты следующего уровня предыдущая карта прекращает своё действие и начисление бонусных балов на неё не производится. Новую карту можно получить в автосалоне ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

6.5. Срок действия статуса карты определяется пунктом 8 настоящих правил. По истечении указанного срока и при невыполнении условий, необходимых для подтверждения статуса карты, она переходит в статус BASE, накопленные баллы сохраняются. При этом производится замена карты на материальном носителе, карту можно получить в любом автосалоне ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

6.6. Для сохранения статуса карты необходимо не менее одного раза в год произвести сервисное обслуживание Автомобиля в одном из автосалонов ГК «Крепость», при этом сумма по заказ-наряду должна составлять не менее 5000 (пяти тысяч) рублей.

6.7. Организатор и Партнеры оставляют за собой право определять скидки и привилегии, предоставляемые владельцам карт соответствующего статуса, информируя об этом Участников путем публикации информации на сайте www.club.krepost.com. и/или на сайтах автосалонов официальных дилеров, входящих в ГК «Крепость».

6.8. У владельцев электронных бонусных карт повышение статуса карты происходит автоматически, при выполнении условий п. 6.2 настоящих Правил.

7. ПАРТНЕРЫ ПРОГРАММЫ

7.1. Список Партнеров Программы, а также действующие акции Партнеров размещаются в сети Интернет на сайте www.club.krepost.com.

7.2. Участник имеет право получать скидки при приобретении товаров, работ (услуг) у Партнеров программы. Информация о действующих скидках Партнеров размещена на сайте www.club.krepost.com.

7.3. Организатор Программы не несет ответственности за качество товаров, работ (услуг), предоставленных Партнером программы. В случае наличия претензий у Участника Программы, Участник должен обратиться к Партнёру программы.

7.4. Организатор Программы имеет право подключить к Программе, а также исключить из Программы любого Партнёра без предварительного уведомления Участника, а также изменить список торговых точек Партнеров, где принимаются карты. Все изменения в списке Партнеров размещаются в сети Интернет по адресу www.club.krepost.com.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ

Сроки действия карты определяются следующим образом:

• карты, выданные с 01.02.2017г., действуют бессрочно;

• карты, выданные до 01.02.2017г., действуют с даты выдачи в течение двух лет, после чего подлежат перевыпуску.

9. УТРАТА КАРТЫ

При утрате карты Участник обращается в любой из автосалонов ГК «Крепость» с заявлением об утрате карты, аннулировании карты и перевыпуске карты. Накопленные баллы по заявлению Участника переносятся на новую карту.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Начисленные баллы могут быть списаны в случае возврата товара по инициативе Участника и при отсутствии нарушений со стороны ГК «Крепость».

10.2. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе Участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у Участника на бонусном счете нет достаточного количества бонусных баллов для списания суммы, ранее начисленной за покупку, и потраченной Участником, то недостающая сумма бонусных баллов вычитается из стоимости товара, подлежащего возврату, из расчета 1 бонусный балл = 1 рублю.

11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, действия органов государственной власти, бунты, беспорядки, забастовки и подобные обстоятельства), а также по техническим причинам (перебои в электропитании, сбои в работе программного обеспечения и технического оборудования), действие Программы может быть приостановлено, о чем участники будут уведомлены на сайте www.club.krepost.com.

12. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. Настоящие Правила действительны с момента их публикации на сайте www.club.krepost.com. Программа является бессрочной.

12.2. Организатор оставляет за собой право изменять правила Программы, все изменения размещаются на сайте www.club.krepost.com за один день до вступления изменений в силу.

12.3. Организатор оставляет за собой право отменить программу с предварительным уведомлением за два месяца до планируемой даты отмены на сайте www.club.krepost.com.

12.4. Неправомерно начисленные баллы считаются недействительными и будут аннулированы. Неправомерно начисленные баллы считаются таковыми в случае начисления без отсутствия предусмотренных программой оснований в результате ошибки и/или виновных действий Участника или ошибочного начисления в Программе. Об аннулировании баллов Участник уведомляется по SMS. В случае недостаточности баллов на карте, когда остаток превышает размер неправомерно начисленных баллов, баллы аннулируются в размере остатка на карте и баланс карты становится отрицательным. Участник обязан внести денежные средства в кассу компании, в которой были неправомерно начислены баллы, из расчета 1 балл = 1 рубль в размере, достаточном для покрытия отрицательного баланса, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления.

12.5. На заказ Работ, на которые распространяются иные акции ГК «Крепость», баллы не начисляются, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции.

12.6. Участник, присоединяясь к Программе, обязуется действовать добросовестно, не нарушая права и законные интересы третьих лиц, используя только свои персональные данные при получении Карты. Участник настоящим принимает на себя весь риск неблагоприятных последствий при использовании персональных данных третьих лиц и обязуется возместить причиненный этим лицам ущерб.

12.7. Участник обязуется действовать добросовестно, не вводить в заблуждение организации ГК «Крепость» и Партнеров при участии в Программе и осуществлении действий, направленных на получение баллов, использовании баллов, повышении статуса карты. При наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что использование карты осуществляется с нарушением законодательства РФ и направлено на нарушение прав третьих лиц, причинение ущерба имущественным интересам третьих лиц, Организатора, ГК «Крепость», Партнеров, Организатор вправе блокировать карту Участника с информированием Участника по SMS.

12.8. В случае неоднократного (более 2-х раз), грубого или систематического умышленного нарушения правил Программы, направленного на причинение имущественного ущерба Организатору Программы, ГК «Крепость», Партнерам, иным участникам, совершения действий, нарушающих законодательство РФ и влекущих предусмотренную законом ответственность, Организатор вправе дисквалифицировать Участника и лишить его возможности повторно принять участие в Программе с аннулирование всех начисленных ему баллов.

12.9. При выявлении обстоятельств, свидетельствующих о совершении преступления или иного нарушающего законодательство действия, Организатор оставляет за собой право обратиться в соответствующие компетентные органы или суд.

12.10. Программа не является публичной офертой.

12.11. Все спорные вопросы, вытекающие из настоящих Правил, регулируются действующим законодательством, и подлежат рассмотрению на основании претензии Участника Программы.