Правила программы лояльности Krepost Club

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Программа лояльности Krepost Club (далее - Программа) направленна на продвижение работ, услуг в автосалонах ГК «Крепость», которая основана на начислении баллов при приобретении работ, услуг в ГК «Крепость» и предоставлении скидок при выполнении условий Программы.

1.2. Организатор Программы - ООО «МаРК» (далее - Организатор) (ИНН 2465251385, КПП 246501001, ОГРН 1112468014438, место нахождения: 660133, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46а), действует от имени и по поручению Группы компаний «Крепость» (далее - ГК «Крепость»), осуществляет все необходимые действия, направленные на реализацию Программы.

1.3. Участник Программы (далее - Участник) - любое физическое лицо старше 18 лет, отвечающее одному из следующих условий:

• Является клиентом ГК «Крепость», т.е. приобретает работы/услуги в организациях (автосалонах) ГК «Крепость»;

• Является владельцем автомобиля, приобретенного в организациях (автосалонах) ГК «Крепость», который прошел первый технический осмотр в организациях (автосалонах) ГК «Крепость»;

• Является владельцем Автомобиля одной из марок, реализуемых организациями ГК «Крепость», уже приобретшее услуги в автосалонах ГК «Крепость» на сумму не менее 2000 (две тысячи) рублей, и изъявившее согласие на участие в Программе согласно настоящим Правилам; и получившее зарегистрированную на его имя карту Krepost Club.

1.4. Балл - условная единица, предоставляемая Участнику программы при приобретении товара, работ, услуг в ГК «Крепость» согласно правилам Программы. Один балл равен одному рублю РФ и может быть зачтен при приобретении работ/услуг в ГК «Крепость». Баллы не могут обмениваться на денежные средства. Баллы могут быть переданы третьему лицу по заявлению от Участника программы.

2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ

2.1. Для участия в программе необходимо заполнить анкету на сайте club.krepost.com либо в одном из автосалонов ГК «Крепость». Для регистрации в программе необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения, e-mail, номер телефона, марку, модель автомобиля, VIN автомобиля, Государственный регистрационный номер автомобиля, дату приобретения автомобиля, а также кодовое слово и удобное место для получения бонусной карты. После регистрации на сайте участнику автоматически открывается счёт и присваивается номер в программе. На счете участника отражается информация о начислении и списании баллов со счета Клиента.

2.2. Участник уведомляется по SMS, по электронной почте, по телефону, по WhatsApp Messenger, иным способом о готовности карты Krepost Club и получает карту при посещении выбранного в анкете автосалона в часы работы данного автосалона.

2.3. Настоящим участник дает согласие Организатору обрабатывать персональные данные, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя отчество, дату рождения, адрес, телефон, адрес электронной почты, VIN Автомобиля, Государственный регистрационный номер Автомобиля, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, блокирование, уничтожение данных. Настоящим Участник выражает согласие на передачу Организатору персональных данных лицам, входящим в Группу компаний «Крепость». Настоящим участник дает согласие и разрешает Организатору, а также и/или лицам, входящим в ГК «Крепость» обрабатывать персональные данные, объединять персональные данные в информационную систему персональных данных и обрабатывать персональные данные с помощью средств автоматизации либо без использования средств автоматизации, а также с помощью иных программных средств, в целях реализации Программы, для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, для продвижения Организатором, а также и/или лицам, входящим в ГК "Крепость", товаров, работ, услуг путем осуществления прямых контактов, с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, SMS-рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Настоящим участник выражает согласие на получение рекламных и информационных сообщений от Организатора и/или лиц, входящих в группу компаний «Крепость», а также Партнеров Программы с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, SMS-рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Данное согласие является бессрочным и может быть отозвано путем направления письменного уведомления по адресу: 660133, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46а. Настоящим Участник выражает согласие на участие в Программе на установленных условиях. Настоящее согласие является бессрочным. Согласие может быть отозвано путем направления письменного уведомления по адресу: 660133, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46а.

2.4. Настоящим участник дает согласие Организатору на проведение фото- и видеосъемки себя и своего автомобиля, а также согласно ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации – дает согласие Организатору, а также лицам, входящим в Группу компаний «Крепость» на обнародование и дальнейшее использование своего изображения и изображения своего автомобиля (фотографии, а также видеоматериалов) в сети Интернет на сайте компании Организатора, лиц, входящих в Группу компаний «Крепость», на страницах Организатора Программы, лиц, входящих в Группу компаний «Крепость», в социальных сетях, блогах и микроблогах, иных рекламных и информационных материалах, размещаемых Организатором Программы, лицами, входящими в Группу компаний «Крепость», в сети Интернет на иных сайтах, а также на любом носителе и в любом виде. Настоящее согласие является бессрочным и может быть отозвано путем направления письменного заявления по адресу: 660133, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46а.

2.5. Карта является собственностью Организатора и не переходит в собственность Участника. Организатор в любое время имеет право отозвать карту путем направления официального уведомления Участнику. С момента получения такого уведомления Участник в срок не более 5 (пяти) календарных дней обязан вернуть карту Организатору. Кроме этого, Участник, с момента получения уведомления Организатора, лишается возможности использования бонусов по Карте и утрачивает статус «Участника».

2.6. Путем заполнения и отправки анкеты согласно п.1. Участник выражает согласие с настоящими Правилами и присоединяется к настоящей Программе.

3. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

3.1. При регистрации участник получает логин и пароль к личному кабинету, в котором Участник имеет возможность получить информацию о состоянии счета, количестве начисленных баллов, статусе карты, о своем автомобиле и истории его обслуживания.

3.2. Участник обязуется хранить пароль в тайне и не сообщать его третьим лицам. При утрате пароля участник получает новый пароль посредством программного обеспечения.

3.3. Участник вправе изменить свой пароль.

4. ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Участник несет ответственность за предоставление сведений об изменении персональных данных.

4.2. Изменить персональные данные: ФИО, адрес регистрации, VIN Автомобиля, номер телефона, e-mail и другие данные можно посредством внесения изменений в личном кабинете.

4.3. Персональные данные можно также изменить, направив запрос Организатору Программы по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 46а. Письменный запрос должен содержать собственноручную подпись участника программы и номер карты.

5. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ

5.1. Начисление баллов производится при приобретении работ, услуг в автосалонах ГК «Крепость» при предъявлении карты в зависимости от стоимости приобретаемых работ, услуг, статуса карты (согласно разделу 7 настоящих Правил), а также марки и модели, возраста Автомобиля Участника.

Статус карты BASE Статус карты SILVER Статус карты GOLD Статус карты PLATINUM
Процент Накопления на автомобили до 3х лет 5% 7% 10% 13%
Процент Накопления на автомобили старше 3х лет 10% 13% 16% 20%

5.2. Если оплату по заказ-наряду осуществляет собственник карты, карту можно не предъявлять, идентификация клиента производится путем сопоставления документов, удостоверяющих личность с Программой.

5.3. Начисление баллов производится в момент приобретения работы, услуги (оплаты заказ-наряда). Начисленные баллы доступны для использования по истечении трех рабочих дней с момента начисления.

5.4. Иные основания для начисления баллов:

5.4.1. 5000 (пять тысяч) баллов за «рекомендацию другу» - привод нового клиента в автосалон ГК «Крепость» для приобретения автомобиля. Начисление баллов производится после соблюдения всех условий:

• клиент должен быть новым, т.е. ранее не приобретавшим товары, работы, услуги в ГК «Крепость»;

• новый клиент должен прийти совместно с рекомендовавшим его участником;

• новый клиент получил Автомобиль в автосалоне ГК «Крепость» по акту приема-передачи.

5.4.2. 1000 (тысяча) баллов за участие в фокус-группе. Баллы начисляются после окончания работы фокус-группы на основании заявления сотрудника ГК «Крепость», работавшего с фокус-группой.

5.4.3. 500 (пятьсот) баллов за один положительный отзыв об организациях ГК «Крепость» в социальных сетях или на иных сайтах. Начисление баллов производится при предоставлении скриншота опубликованного отзыва и после проверки сотрудником ГК «Крепость» актуальности и достоверности данного отзыва в течение двух рабочих дней. На данном основании начисление баллов производится не чаще одного раза в месяц. В случае удаления отзыва, ГК «Крепость» оставляет за собой право списать начисленные баллы.

5.4.4. 2000 (две тысячи) баллов за «рекомендацию другу» - привод нового клиента на сервисное обслуживание автомобиля в автосалон ГК «Крепость», при этом стоимость работ/услуг по заказ-наряду должна составлять не менее 2000 (двух тысяч) рублей. Начисление баллов происходит после соблюдения всех условий:

• клиент должны быть новым, т.е. ранее не приобретавшим товары, работы, услуги в ГК «Крепость»;

• новый клиент должен прийти совместно с рекомендовавшим его участником;

5.4.5. Начисленные баллы доступны для использования по истечении 3 (трех) рабочих дней с момента начисления.

5.5. Организатор оставляет за собой право вводит иные основания начисления баллов с информирования Участников на сайте www.club.krepost.com за 10 (десять) рабочих дней до их введения.

5.6. При начислении баллы округляются до целого балла по правилам математического округления.

5.7. Количество баллов на карте участник может узнать:

• В личном кабинете;

• Позвонив по телефону: +7 (391) 222-222-4 и сказав кодовое слово, указанное в анкете;

• При обращении к сотруднику клиентской службы автосалона ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ

6.1. Использование баллов производится при приобретении работ, услуг в автосалонах ГК «Крепость» владельцем карты.

6.2. Участник программы при приобретении работ, услуг в ГК «Крепость» может использовать баллы полностью или частично, в счет оплаты работ и услуг (услуги сервиса, установка дополнительного оборудования, запасных частей). После того, как пробит чек, Участник не может воспользоваться баллами.

6.3. Использование баллов возможно при предъявлении карты владельцем карты либо при прокатывании карты через терминал, при этом магнитная полоса карты должна быть неповрежденной. При необходимости предъявляется документ, удостоверяющий личность владельца карты.

6.4. Организатор Программы оставляет за собой право определять перечень работ, услуг, в оплату которых не могут быть учтены баллы с уведомлением об этом участников путем публикации на сайте www.krepost.com.

7. СТАТУС КАРТЫ

7.1. Карты обладают следующим статусом: Base (Базовая), Silver (Серебряная), Gold (Золотая), Platinum (Платиновая).

7.2. Повышение статуса карты до следующего уровня.

7.2.1. Для достижения следующего статуса карты необходимо накопить определенное количество баллов. Количество баллов, необходимое для повышения статуса карты, зависит от марки и модели автомобиля и рассчитывается согласно калькулятору на сайте www.club.krepost.com.

7.2.2. В случае, если участник владеет несколькими автомобилями, при приобретении работ, услуг для нескольких автомобилей и начислении баллов, количество начисленных баллов, необходимое для повышения статуса карты, учитывается исходя из автомобиля более высокой категории по следующей системе:

Категория 1 TOYOTA AURIS
TOYOTA VERSO
TOYOTA COROLLA
TOYOTA PRIUS
Категория 2 TOYOTA RAV4
TOYOTA CAMRY
TOYOTA GT86
TOYOTA VENZA
Категория 3 TOYOTA HILUX
TOYOTA HIACE
Категория 4 TOYOTA HIGHLANDER
Категория 5 TOYOTA LC 150
Категория 7 TOYOTA LC 200
TOYOTA ALPHARD

7.3. Повысить статус карты до следующего уровня также можно другими способами.

7.3.1. Путем приобретения работ/услуг в сервисе автосалонов ГК «Крепость» в отношении одного и того же автомобиля не менее четырех раз в год, сумма по каждому заказ-наряду должна составлять не менее 5000 (пяти тысяч) рублей. В данном случае статус карты повышается до следующего. Клиент предварительно оповещается о повышении статуса карты и уведомляется об этом по SMS, по электронной почте, по телефону, по WhatsApp Messenger, иным способом и получает новую карту при посещении Автосалона ГК «Крепость» в часы работы автосалона.

7.3.2. Путем приобретения нового автомобиля или обмена своего автомобиля по программе Trade-In (Трейд-Ин, программа обмена автомобилей с пробегом на новые) на новый автомобиль марок, реализуемых ГК «Крепость», в этом случае статус карты повышается до следующего. Клиент предварительно оповещается о повышении статуса карты и уведомляется об этом по SMS, по электронной почте, по телефону, по WhatsApp Messenger, иным способом и получает новую карту при посещении Автосалона ГК «Крепость» в часы работы автосалона.

7.4. При повышении статуса карты и выдаче карты следующего уровня, предыдущая карта изымается. Новую карту можно получить в автосалоне ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

7.5. Срок действия статуса карты определяется пунктом 10 настоящих правил. По истечении указанного срока и при невыполнении условий, необходимых для подтверждения статуса карты, она переходит в статус BASE, накопленные баллы сохраняются. При этом производится замена карты, карту можно получить в любом автосалоне ГК «Крепость» в часы работы Автосалона.

7.6. Для сохранения статуса карты необходимо не менее одного раза в год произвести сервисное обслуживание Автомобиля в одном из автосалонов ГК «Крепость», сумма по заказ-наряду должна составлять не менее 5000 (пяти тысяч) рублей.

7.7. Организатор и Партнеры оставляют за собой право определять скидки и привилегии, предоставляемые владельцам карт соответствующего статуса, информируя об этом участников путем публикации информации на сайте www.club.krepost.com.

9. ПАРТНЕРЫ ПРОГРАММЫ

9.1. Список партнеров программы, а также действующие акции Партнеров размещаются в сети Интернет на сайте www.club.krepost.com.

9.2. Участник имеет право получать скидки при приобретении товаров, работ, услуг у Партнеров программы. Информация о действующих скидках Партнеров размещена на сайте www.club.krepost.com.

9.3. Организатор Программы не несет ответственности за качество товаров, работ, услуг, предоставленных партнером программы. В случае наличия претензий у участника программы, участник должен обратиться к Партнёру программы.

9.4. Организатор Программы имеет право подключить к программе, а также исключить из программы любого Партнёра без предварительного уведомления участника, а также изменить список торговых точек Партнеров, где принимаются карты. Все изменения в списке партнеров размещаются в сети Интернет по адресу www.club.krepost.com.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ

Сроки действия карты определяются следующим образом:

• карты, выданные с 01.02.2017г., действуют бессрочно;

• карты, выданные до 01.02.2017г., действуют с даты выдачи в течение двух лет, после чего подлежат перевыпуску.

11. УТРАТА КАРТЫ

При утрате карты Участник обращается в любой из автосалонов ГК «Крепость» с заявлением об утрате карты, аннулировании карты и перевыпуске карты, либо пишет соответствующее обращение в личном кабинете. Накопленные баллы по заявлению Участника переносятся на новую карту.

12. ВОЗВРАТ ТОВАРА

12.1. Начисленные за товар баллы могут быть списаны в случае возврата товара по инициативе Участника и при отсутствии нарушений со стороны ГК «Крепость».

12.2. В случае отсутствия необходимого количества баллов на карте, когда списываемая с карты сумма баллов превышает текущий баланс карты, баллы аннулируются в размере остатка на карте и баланс карты становится отрицательным. Владелец карты обязан внести денежные средства в кассу компании, в которой был произведен возврат товара, из расчета 1 балл = 1 рубль в размере, достаточном для покрытия отрицательного баланса, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления.

13. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, действия органов государственной власти, бунты, беспорядки, забастовки и подобные обстоятельства), а также по техническим причинам (перебои в электропитании, сбои в работе программного обеспечения и технического оборудования), действие Программы может быть приостановлено, о чем участники будут уведомлены на сайте www.club.krepost.com.

14. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

14.1. Настоящие Правила действительны с момента их публикации на сайте www.club.krepost.com. Программа является бессрочной.

14.2. Организатор оставляет за собой право изменять правила Программы, все изменения размещаются на сайте www.club.krepost.com за один день до вступления изменений в силу.

14.3. Организатор оставляет за собой право отменить программу с предварительным уведомлением за два месяца до планируемой даты отмены на сайте www.club.krepost.com.

14.4. Неправомерно начисленные баллы считаются недействительными и будут аннулированы. Неправомерно начисленные баллы считаются таковыми в случае начисления без отсутствия предусмотренных программой оснований в результате ошибки и/или виновных действий Участника или ошибочного начисления в Программе. Об аннулировании баллов Участник уведомляется по SMS. В случае недостаточности баллов на карте, когда остаток превышает размер неправомерно начисленных баллов, баллы аннулируются в размере остатка на карте и баланс карты становится отрицательным. Участник обязан внести денежные средства в кассу компании, в которой были неправомерно начислены баллы, из расчета 1 балл = 1 рубль в размере, достаточном для покрытия отрицательного баланса, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления.

14.5. На приобретение товаров, работ и услуг, на которые распространяются иные акции ГК «Крепость», баллы не начисляются, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции.

14.6. Участник, присоединяясь к Программе, обязуется действовать добросовестно, не нарушая права и законные интересы третьих лиц, используя только свои персональные данные при получении Карты. Участник настоящим принимает на себя весь риск неблагоприятных последствий при использовании персональных данных третьих лиц и обязуется возместить причиненный этим лицам ущерб.

14.7. Участник обязуется действовать добросовестно, не вводить в заблуждение организации ГК «Крепость» и Партнеров при участии в программе и осуществлении действий, направленных на получение баллов, использовании баллов, повышении статуса карты. При наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что использование карты осуществляется с нарушением законодательства РФ и направлено на нарушение прав третьих лиц, причинение ущерба имущественным интересам третьих лиц, Организатора, ГК «Крепость», Партнеров, Организатор вправе блокировать карту Участника с информированием Участника по SMS.

14.8. В случае неоднократного (более 2-х раз), грубого, систематического умышленного нарушения правил Программы, направленного на причинение имущественного ущерба Организатору Программы, ГК «Крепость», Партнерам, иным участникам, совершения действий, нарушающих законодательством РФ и влекущих предусмотренную законом ответственность, Организатор вправе дисквалифицировать Участника и лишить его возможности повторно принять участие в Программе с аннулирование всех начисленных ему баллов.

14.9. При выявлении обстоятельств, свидетельствующих о совершении преступления или иного нарушающего законодательство действия, Организатор оставляет за собой право обратиться в соответствующие компетентные органы или суд.

14.10. Программа не является публичной офертой. Участие в программе не подразумевает заключение договора и возникновение каких-либо отношений между Организатором и Участниками Программы.

14.11. Все спорные вопросы, вытекающие из настоящих Правил, регулируются действующим законодательством и подлежат рассмотрению на основании претензии Участника Программы.